Política de Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• En las mismas condiciones en que fue recibido.
• Con etiquetas, empaques y accesorios originales (si aplica).

No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños causados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías como evidencia.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío.
• En devoluciones por cambio de opinión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien sea elegible para dicho derecho y sea devuelto en las condiciones establecidas por la ley.